Vaincre la culture du
« survol »
Vous envoyez une mise à jour importante, en veillant à inclure tout ce que vos collaborateurs doivent savoir. Quelques jours plus tard, quelqu’un pose une question dont la réponse figure clairement au deuxième paragraphe.
Bienvenue dans la culture du « survol ».
Pourquoi les gens lisent en diagonale.
Les gens qui survolent un texte ne le font pas par manque d’intérêt, mais pour trouver rapidement ce qui les intéresse. Des études de lisibilité optimale menées par le Nielsen Norman Group ont montré que les lecteurs se concentrent généralement sur les titres, les mots-clés et les premières lignes pour repérer ce qui est le plus pertinent. Pressés par le temps et confrontés à des priorités concurrentes, ils cherchent naturellement des raccourcis qui les aident à saisir l’essentiel du message.
Tirer parti de l’effet de survol au lieu d’en pâtir
La bonne nouvelle, c’est que pour surmonter cette culture du survol, il n’est pas nécessaire de simplifier à outrance votre contenu ni d’éliminer des détails importants. Il s’agit plutôt de rendre les informations plus faciles à trouver, à comprendre et à mettre en pratique.
Les bons communicateurs savent que les lecteurs parcourent d’abord le texte en diagonale avant de le lire plus attentivement. Au lieu de lutter contre ce comportement, ils en tiennent compte dans la rédaction de leurs messages.
Considérez la différence entre ces deux approches :
Moins facile à survoler :
« Dans le cadre de nos efforts continus en vue d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de faire en sorte que tous les membres de l’équipe aient accès aux informations les plus récentes, nous apporterons des modifications au processus de production de rapports à partir du mois prochain. Veuillez consulter le document ci-joint pour plus de détails. »
Plus facile à survoler :
« Action requise : prenez connaissance du nouveau processus de production de rapports d’ici le 30 juin. »
« Nous nous apprêtons à mettre à jour, le mois prochain, notre processus de production de rapports. Les principaux changements sont présentés dans le document ci-joint. »
Les informations sont les mêmes, mais la deuxième version permet aux lecteurs d’identifier beaucoup plus facilement et rapidement ce qui est important et ce qu’ils doivent faire ensuite.
Comment rendre vos communications faciles à survoler
Prêt à créer du contenu qui suscitera véritablement l’intérêt de vos lecteurs? Quelques ajustements simples vous y aideront :
- Commencez par les informations les plus importantes – et n’oubliez pas qu’« important » signifie important pour le lecteur, pas nécessairement pour l’auteur. Que doit savoir ou faire votre public en premier?
- Éliminez toute complexité inutile : un langage clair et simple facilite la compréhension pour tout le monde. Notre article de blogue « Parler franchement, c’est gagnant » explique pourquoi!
- Privilégiez les paragraphes courts : les longs blocs de texte peuvent paraître intimidants et décourager la lecture.
- Mettez en évidence les actions clés et les échéances : aidez les lecteurs à identifier facilement la prochaine étape à suivre.
- Utilisez des titres et sous-titres pertinents : ils aident les lecteurs à s’y retrouver rapidement et à comprendre le contenu. Lisez notre article de blogue « La puissance d’un bon design » pour découvrir en quoi la hiérarchie visuelle est l’outil de conception graphique indispensable à votre boîte à outils!
Une bonne communication exige que l’on s’adapte au lecteur
Il est facile de mettre cela sur le compte d’une capacité d’attention réduite, mais les gens sont tout à fait disposés à consacrer du temps à un contenu qu’ils jugent pertinent. La lecture en diagonale est tout simplement une réalité de la communication moderne. Les communicants les plus efficaces en tiennent compte et s’adaptent en conséquence.
L’objectif n’est pas d’amener les gens à tout lire. Il s’agit de s’assurer qu’ils ne passent pas à côté de l’essentiel.
Alors, avant de publier votre prochain message, posez-vous la question suivante : si quelqu’un ne consacrait que 30 secondes à ce contenu, retiendrait-il les messages clés?
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Que vous souhaitiez élaborer des communications destinées à vos employés, des informations à l’intention de vos adhérents ou des campagnes à l’échelle de votre organisation, notre équipe peut vous aider à créer des contenus qui captent l’attention et produisent des résultats.
Rendez-vous sur notre page «Conseils en communication » pour en savoir plus.