{"id":19304,"date":"2026-04-15T04:00:24","date_gmt":"2026-04-15T08:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eckler.ca\/?p=19304"},"modified":"2026-04-15T16:01:39","modified_gmt":"2026-04-15T20:01:39","slug":"ecoutez-comme-si-ca-comptait","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eckler.ca\/fr\/ecoutez-comme-si-ca-comptait\/","title":{"rendered":"\u00c9coutez comme si \u00e7a comptait!"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][alternating_content_container][\/alternating_content_container][basic_container container_size=&#8221;container container-narrow&#8221;][vc_empty_space][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #063d58;\">Les choses \u00e0 faire et \u00e0 ne pas faire pour mener des activit\u00e9s d&#8217;\u00e9coute avec vos collaborateurs<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>Lorsqu\u2019un changement se profile \u00e0 l\u2019horizon, les dirigeants et les \u00e9quipes ont souvent recours \u00e0 des activit\u00e9s d\u2019\u00e9coute \u2013 sondages, groupes de discussion, entretiens \u2013 pour recueillir la r\u00e9troaction et \u00e9couter directement leurs collaborateurs.<\/p>\n<p>Voici le probl\u00e8me\u00a0: si les activit\u00e9s d\u2019\u00e9coute peuvent sembler \u00eatre un moyen simple d\u2019obtenir de la r\u00e9troaction et d\u2019instaurer la confiance, lorsqu\u2019elles sont mal men\u00e9es, elles ne se contentent pas de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de leur objectif, elles peuvent aussi engendrer de la m\u00e9fiance et un d\u00e9sengagement.<\/p>\n<p>Pour vous aider \u00e0 tirer le meilleur parti de vos activit\u00e9s d&#8217;\u00e9coute aupr\u00e8s de vos collaborateurs, voici une liste pratique de choses \u00e0 faire et \u00e0 ne pas faire pour recueillir de la r\u00e9troaction honn\u00eate, renforcer les liens et instaurer la confiance.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1776108278031{padding-top: 1px !important;padding-bottom: 1px !important;}&#8221;]<\/p>\n<h3><span style=\"color: #063d58;\"><strong>D\u00e9finissez clairement votre objectif et vos buts<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Avant de vous lancer, d\u00e9finissez vos objectifs. Expliquez clairement pourquoi vous sollicitez des commentaires, et pr\u00e9cisez ce contexte lorsque vous invitez vos collaborateurs \u00e0 participer.<\/p>\n<p><span style=\"color: #d11d58;\"><strong><em>&gt;<\/em><\/strong> <strong><em>En r\u00e9sum\u00e9\u00a0: <\/em><\/strong><\/span><em>Le fait d&#8217;expliquer clairement ce que vous faites et pourquoi permet d&#8217;obtenir de meilleures r\u00e9ponses et de renforcer la confiance.<\/em>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3><span style=\"color: #063d58;\"><strong>Ne consid\u00e9rez pas la r\u00e9troaction comme une simple formalit\u00e9<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Ne demandez de la r\u00e9troaction que si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 en tenir compte. Qu&#8217;il s&#8217;agisse d&#8217;un sondage, d&#8217;un groupe de discussion ou d&#8217;un entretien, les gens ont besoin de voir que vous les avez \u00e9cout\u00e9s et que leurs commentaires d\u00e9bouchent sur des changements concrets.<\/p>\n<p><span style=\"color: #d11d58;\">&gt;<strong><em> En r\u00e9sum\u00e9\u00a0<\/em><\/strong>:<\/span> demander de la r\u00e9troaction sans en tenir compte sape la confiance.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3><span style=\"color: #063d58;\"><strong>Veillez \u00e0 cr\u00e9er un environnement s\u00fbr et inclusif<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Cela peut sembler \u00e9vident, mais cr\u00e9er un espace propice \u00e0 une r\u00e9troaction honn\u00eate et franche demande du temps et une volont\u00e9 d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e. Lorsque vous \u00e9laborez vos questions, demandez-vous\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Comment allez-vous garantir aux gens qu&#8217;ils ne subiront aucune sanction s&#8217;ils font preuve d&#8217;honn\u00eatet\u00e9? Et comment allez-vous prot\u00e9ger leur vie priv\u00e9e?<\/li>\n<li>Comment allez-vous montrer que vous \u00eates ouvert aux commentaires sans vous mettre sur la d\u00e9fensive?<\/li>\n<li>Pr\u00e9voyez-vous de donner la parole \u00e0 tous, et pas seulement \u00e0 ceux qui s&#8217;expriment le plus fort? Aurez-vous besoin de diff\u00e9rentes plateformes pour y parvenir?<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #d11d58;\">&gt;<strong><em> En r\u00e9sum\u00e9\u00a0<\/em><\/strong>:<\/span> <em>la mani\u00e8re dont vous posez la question d\u00e9termine la nature de la r\u00e9troaction que vous obtenez.<\/em>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]On nous demande sans cesse de r\u00e9pondre \u00e0 des sondages \u2013 lorsque nous faisons nos courses, lorsque nous utilisons un service, au travail \u2013 si bien que les gens en ont un peu marre des sondages. Si vous d\u00e9cidez tout de m\u00eame qu\u2019un sondage est la bonne solution pour votre organisation, veillez \u00e0 ce qu\u2019il reste cibl\u00e9 et qu\u2019il vaille la peine d\u2019y consacrer du temps\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Visez un maximum de 10\u00a0questions (cinq, c\u2019est encore mieux!)<\/li>\n<li>\u00c9quilibrez les questions \u00e0 choix multiples ou \u00e0 \u00e9chelle avec un espace r\u00e9serv\u00e9 aux commentaires libres<\/li>\n<li>Envisagez d&#8217;offrir une incitation (les chances multiples de gagner et les cartes-cadeaux d&#8217;une valeur sup\u00e9rieure \u00e0 100\u00a0$ sont des choix populaires)<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #d11d58;\">&gt;<strong><em> En r\u00e9sum\u00e9\u00a0<\/em><\/strong>:<\/span><em> Des sondages simples et bien pens\u00e9s, associ\u00e9s \u00e0 des incitations int\u00e9ressantes, favorisent une participation plus importante.<\/em>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3><span style=\"color: #063d58;\"><strong>Faites la promo<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Vous avez d\u00e9fini votre objectif, pr\u00e9par\u00e9 vos questions et mis en place des mesures incitatives. Il est maintenant temps de susciter l&#8217;engagement des participants.<\/p>\n<p>Avec tout ce qui se dispute notre attention, un simple courriel ou une publication ponctuelle ne suffira pas. Comme pour toute campagne, vous avez besoin d&#8217;un plan de communication qui aide les gens \u00e0 comprendre pourquoi c&#8217;est important et ce qu&#8217;ils ont \u00e0 y gagner.<\/p>\n<p>\u00c0 partir de l\u00e0, vous pouvez maintenir l&#8217;\u00e9lan gr\u00e2ce \u00e0 quelques rappels envoy\u00e9s au bon moment. M\u00eame avec les meilleures intentions du monde, on oublie facilement.<\/p>\n<p><span style=\"color: #d11d58;\">&gt;<strong><em> En r\u00e9sum\u00e9\u00a0<\/em><\/strong>:<\/span><em> Votre plan de communication m\u00e9rite qu&#8217;on y consacre autant de r\u00e9flexion que votre strat\u00e9gie visant \u00e0 mettre en place vos activit\u00e9s d&#8217;\u00e9coute.<\/em><\/p>\n<h3><span style=\"color: #063d58;\"><strong>N&#8217;oubliez pas de dire aux collaborateurs que vous les avez entendus!<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Une fois que vos collaborateurs ont fait part de leurs commentaires, la conversation ne doit pas s&#8217;arr\u00eater l\u00e0.<\/p>\n<p>M\u00eame si vous avez besoin de temps pour analyser ce que vous avez entendu et planifier les prochaines \u00e9tapes, veillez \u00e0 prendre acte de leurs contributions. Remerciez-les, partagez quelques premi\u00e8res r\u00e9flexions et faites-leur savoir que vous travaillez sur un plan d&#8217;action pour donner suite \u00e0 leurs commentaires.<\/p>\n<p>Une fois que vous avez communiqu\u00e9 les r\u00e9sultats et votre plan d&#8217;action, assurez le suivi. Demandez \u00e0 vos collaborateurs ce qu&#8217;ils pensent de votre plan et de la mani\u00e8re dont vous avez pris en compte leurs commentaires. Vous revenez ainsi \u00e0 notre premier conseil!<\/p>\n<p><span style=\"color: #d11d58;\">&gt;<strong><em> En r\u00e9sum\u00e9\u00a0<\/em><\/strong>:<\/span><em> \u00c9couter n&#8217;est pas un acte ponctuel, mais un dialogue permanent.<\/em>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1776110460346{padding-top: 1px !important;padding-bottom: 1px !important;}&#8221;]<\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #063d58;\">Pr\u00eat \u00e0 commencer \u00e0 mobiliser vos collaborateurs?<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Que vous ayez besoin d&#8217;aide pour affiner vos questions ou d&#8217;un accompagnement complet pour \u00e9laborer une strat\u00e9gie, mettre au point et mener \u00e0 bien vos activit\u00e9s d&#8217;\u00e9coute, nous sommes l\u00e0 pour vous aider!<\/p>\n<p>Consultez notre page \u00ab <a href=\"https:\/\/www.eckler.ca\/fr\/services\/pensions-and-benefits-consulting\/communications\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conseil en communication<\/a> \u00bb pour plus d&#8217;informations.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;15px&#8221;][vc_separator][vc_empty_space height=&#8221;15px&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #063d58;\">Nous serions ravis d&#8217;entrer en contact avec vous!<\/span><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=&#8221;15px&#8221;]\t<div class=\"text-center\">\n\t\t<a class=\"general-button btn btn-info \" href=\"https:\/\/www.eckler.ca\/fr\/lets-talk\/\" rel=\"\" target=\"_blank\" title=\"Parlons-en!\">\n\t\t\tParlons-en!\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n[vc_empty_space height=&#8221;15px&#8221;]<div class=\"clearfix global-margin-y\"><\/div>[\/basic_container][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lorsque le changement se profile \u00e0 l\u2019horizon, il est plus important que jamais d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute de vos employ\u00e9s. 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