{"id":18823,"date":"2026-03-17T07:23:35","date_gmt":"2026-03-17T11:23:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eckler.ca\/?p=18823"},"modified":"2026-03-17T08:16:52","modified_gmt":"2026-03-17T12:16:52","slug":"les-bons-courriels-les-mauvais-courriels-et-comment-les-distinguer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eckler.ca\/fr\/les-bons-courriels-les-mauvais-courriels-et-comment-les-distinguer\/","title":{"rendered":"Les bons courriels, les mauvais courriels (et comment les distinguer)"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][alternating_content_container][\/alternating_content_container][basic_container container_size=”container container-narrow”][vc_empty_space][vc_column_text css=””]Vous envoyez chaque jour des courriels pour partager des informations, demander des commentaires et faire avancer les choses. Cependant, ce ne sont pas tous les courriels qui ont l’effet escompt\u00e9.<\/p>\n

Certains messages suscitent des r\u00e9ponses rapides et des actions claires. D’autres cr\u00e9ent de la confusion, sont accueillis par le silence ou g\u00e9n\u00e8rent une cha\u00eene interminable de suivis. La diff\u00e9rence entre un bon courriel et un courriel moins bon ne r\u00e9side souvent pas dans l’effort fourni, mais dans la clart\u00e9, la structure et l’impact per\u00e7u qui en r\u00e9sultent.<\/p>\n

Pourquoi les \u00ab\u00a0mauvais\u00a0\u00bb courriels tombent \u00e0 plat<\/span><\/strong><\/h3>\n

Les mauvais courriels ont plusieurs points communs\u00a0: ils ne vont pas droit au but, surchargent le lecteur avec des informations inutiles ou ne pr\u00e9cisent pas clairement les mesures \u00e0 prendre (voire ne les mentionnent pas du tout).<\/p>\n

Des \u00e9tudes le confirment. Des \u00e9tudes men\u00e9es par Gloria\u00a0Mark, experte en communication au travail (2014; 2023), et une \u00e9tude publi\u00e9e en 2025 dans Information & Management<\/em> montrent que lorsque les messages sont longs, peu clairs ou mal structur\u00e9s, les gens consacrent plus d’\u00e9nergie mentale \u00e0 essayer de comprendre le sens du courriel qu’\u00e0 y r\u00e9pondre.<\/p>\n

En termes simples, lorsqu’un courriel semble confus ou trop dense, il est souvent parcouru rapidement, enregistr\u00e9 pour \u00eatre lu plus tard ou compl\u00e8tement ignor\u00e9.[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1772468280189{padding-top: 1px !important;padding-bottom: 1px !important;}”]<\/p>\n

Ce qui diff\u00e9rencie les \u00ab\u00a0bons\u00a0\u00bb courriels<\/strong><\/span><\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]Ce sont ceux qui sont con\u00e7us en pensant au lecteur et qui r\u00e9pondent rapidement \u00e0 trois questions\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. Pourquoi est-ce que je lis ceci?<\/li>\n
  2. Qu’attendez-vous de moi?<\/li>\n
  3. Quand dois-je agir?<\/li>\n<\/ol>\n

    Les experts en communication soulignent r\u00e9guli\u00e8rement que des courriels clairs et concis am\u00e9liorent la r\u00e9activit\u00e9, la prise de d\u00e9cision et la confiance. Lorsque les gens n’ont pas \u00e0 deviner ce qui est dit ou demand\u00e9 ni quelles sont les prochaines \u00e9tapes, ils sont beaucoup plus enclins \u00e0 s’engager et \u00e0 r\u00e9pondre de mani\u00e8re appropri\u00e9e d\u00e8s la premi\u00e8re fois.<\/p>\n

    Et soyons honn\u00eates\u00a0: ce courriel que vous vous appr\u00eatez \u00e0 envoyer a pour but de rayer une t\u00e2che de votre liste, il est donc dans votre int\u00e9r\u00eat de vous assurer qu’il est r\u00e9dig\u00e9 de mani\u00e8re \u00e0 atteindre pr\u00e9cis\u00e9ment cet objectif![\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

    Comment r\u00e9diger de meilleurs courriels (sans trop r\u00e9fl\u00e9chir)<\/strong><\/span><\/h3>\n

    Quelques habitudes simples peuvent faire une grande diff\u00e9rence\u00a0:[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n